Sigorta Şikayetleri Son 7 Haftada Yüzde 20 Arttı
Şikayetvar’ın verilerine göre, özellikle araç ve sağlık sigortalarında maliyetlerin artması, tüketicilerin tepkisini çekiyor. Otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimdeki zorluklar, şikayetlerin yoğunlaşmasına neden olan diğer unsurlar arasında sıralanıyor. Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet ve dijital şikayet platformlarının daha etkin kullanımı da bu artışın sebepleri arasında dikkat çekiyor.
Sigorta firmalarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular arasında, onaysız veya izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme işlemleri öne çıkıyor. Müşterilerin onayı olmadan poliçelerin düzenlenmesi veya yenilenmesi, sıkça izinsiz para çekilmesi ile sonuçlanıyor. Bu durum, tüketicilerin güvenini ciddi şekilde sarsıyor.
Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları da önemli bir şikayet kaynağı. Poliçe iptali talep eden müşterilerin, prim iadelerinin yapılmaması veya iadelerin yanlış hesaba aktarılması gibi sorunlarla karşılaştığı bildiriliyor. Uzun bekleme süreleri ise bu süreçleri daha da zorlaştırıyor ve müşterileri çaresiz bırakıyor.
Sağlık sigortası alanında da benzer problemler yaşanıyor. Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortası kapsamında uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon süreçlerindeki gecikmeler ve evrak talepleri nedeniyle ödemelerin yapılmaması sıkça karşılaşılan sorunlar arasında. Bu bekleme süreleri, tedavi sürecini olumsuz etkiliyor ve hastaların ihtiyaç duyduğu hizmetlere ulaşmasını engelliyor.
Trafik ve kasko sigortalarında ise hasar, ekspertiz ve onarım süreçlerinde yaşanan gecikmeler, şikayetlerin artmasına neden olan diğer faktörler. Eksper atama süreçlerinin uzunluğu ve kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, bu alandaki sorunları derinleştiriyor.
Sonuç olarak, sigorta sektöründeki bu artan şikayetler, tüketicilerin karşılaştığı zorlukları gözler önüne seriyor. Sigorta firmalarının, müşteri memnuniyetini artırmak için bu sorunlara çözüm bulması ve daha şeffaf bir hizmet sunması bekleniyor.
Kaynak: BEYAZ HABER AJANSI
Haber Tarihi: 30.12.2025 10:55
Son Dakika Gündem Haberleri
Paylaş
