Bugün: 27 Aralık 2025 · Saat: --:--
SON DAKİKA
Edremit Belediyesi'nden Yeni Araçlarla Güçlü Hizmet Adımı - Akdeniz Sanayi Sitesi'nde Yeni Kanalizasyon Yatırımı Başlıyor - Ankara'da Trafik Akışını Rahatlatacak Yeni Önlemler - Bursa'da Kar Alarmı: Belediye Hazırlıklarını Tamamladı - Somali'den İsrail'e Somaliland tepkisi! - Zelenskiy, Trump ile Florida'da görüşmeyi planlıyor - Sivil ekiplerden gizli denetim, 4 bin araç kontrol edildi - Denizlerde Kuvvetli Fırtına Uyarısı Yapıldı - Irak'ta Mülteci Kampında Yangın: 30 Dükkan Yandı - Sarıkamış Şehitleri İçin Anma Sürüşü Başladı - 2025 Gündemi Medya Buluşmaları'nda Tartışıldı - Adana'da kahvehanede silahlı kavga: 2 ölü, 1 yaralı - Boşanma aşamasındaki kadına sokakta bıçaklı saldırı - Türk esnaftan cesur hamle: Silahlı soyguncuyu şişeyle kovaladı - Kar Yağışıyla KGM Ekipleri 24 Saat Görevde - Kubilay, Kozan'da Cumhuriyet için anıldı. - Kocaeli'nde Yeni Araçlarla Ulaşımda Devrim Yaratan Başkan - İsrail Mahkemesi, Nur Şems Mülteci Kampı'nda yıkım kararı aldı - Silahların Gölgesinde Çözüm Olmaz, Öztürkler Uyardı - Güzelbahçe Belediyesi'nden Afetlere Karşı Önemli Hazırlıklar -
USD - EUR -

2025'in En Kötü Müşteri Hizmeti Ödülleri Açıklandı

Yılın başında, müşteri sorunlarını dinleyen bir köşe yazarı olarak görev yaparken, şimdi Guardian'da tüketici savunucusu olarak çalışmalarımı sürdürüyorum. Bu değişim, birçok açıdan heyecan verici olsa da, bazı olguların değişmezliği de bir teselli kaynağı. Özellikle havayolları, sigorta şirketleri ve enerji sağlayıcıları gibi sektörlerde müşteri deneyiminin sık sık olumsuz hale gelmesi, yıllardır süregelen bir sorun olarak karşımıza çıkıyor.

Enerji şirketlerinin, karmaşık fatura sistemleri ve hayali hesaplarla tüketicileri zor durumda bırakması, bu yılki ödüllerin en önemli sebeplerinden biri. Müşteriler, faturalarının neden bu kadar yüksek olduğunu anlamakta güçlük çekerken, birçok kişi bu durumun ardında yatan sebepleri sorguluyor. Faturaların karmaşık yapısı, tüketicilerin yanlış anlamalara ve dolayısıyla maddi kayıplara uğramalarına neden oluyor.

Sigorta şirketleri de benzer şekilde eleştirilerin odağında. Müşterilerin tazminat taleplerini geciktirmek için sürekli bahaneler bulması, bu firmaların iş modelinin bir parçası haline gelmiş durumda. Birçok sigorta müşterisi, aracına ya da kendisine zarar verdiğinde, taleplerinin ne kadar sürede sonuçlanacağını bilmekte zorluk çekiyor. Bu süreçte yaşanan belirsizlik, insanların hem maddi hem de manevi olarak zor durumda kalmasına yol açıyor.

Bu çerçevede, 2025'in en kötü müşteri hizmetleri ödüllerinin sahipleri, sadece bireysel tüketicilerin değil, aynı zamanda toplumun genelinin de yaşadığı sorunları yansıtıyor. Müşteri hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar, markaların itibarını zedelerken, aynı zamanda tüketicilerin güvenini de sarsıyor. Tüketici savunucusu olarak bu tür sorunların üstesinden gelinmesi ve şirketlerin daha iyi hizmet sunmaları için gerekli adımları atmaları gerektiğine inanıyorum.

Sonuç olarak, bu ödüller, sadece kötü hizmet veren şirketleri ifşa etmekle kalmayıp, aynı zamanda tüm sektörlerin müşteri memnuniyetini artırmak için daha fazla çaba göstermesi gerektiğini hatırlatıyor. Müşterilerin seslerinin duyulması ve haklarının korunması, daha iyi bir hizmet anlayışının temelini oluşturuyor.

Kaynak: THE GUARDIAN

Haber Tarihi: 27.12.2025 12:00